今年 4 月，記者從西安市民政局獲悉，西安市為戶籍在西安的 80 歲以上老年人，以及滿 60 周歲及以上享受城鄉(xiāng)最低生活保障待遇人員、城鄉(xiāng)特困供養(yǎng)人員、享受國家定期撫恤補(bǔ)助優(yōu)撫對象中居家養(yǎng)老的老人連續(xù)多年購買意外傷害保險。

隨后，記者陸續(xù)了解到，西安市未央?yún)^(qū)、蓮湖區(qū)以及高新區(qū)已公布了轄區(qū)老年人意外傷害險的投保、理賠流程等信息。

老年人意外傷害保險作為西安市老年人可享受到的福利政策之一，目前除上述區(qū)縣外，西安市其他區(qū)縣的政策實施如何？記者分別致電各區(qū)縣民政局了解相關(guān)情況。

高陵區(qū)老齡健康服務(wù)中心：

提供老人身份信息我們幫你查詢

記者致電高陵區(qū)民政局公開的聯(lián)系方式，工作人員告知可聯(lián)系高陵區(qū)老齡健康服務(wù)中心，并告知了聯(lián)系方式。記者致電后，工作人員回復(fù)說：" 需要先提供老人的身份信息，因為名單由我們提供，但保險由區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心購買，我們可以幫你溝通查詢。"

經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)服務(wù)局：

對接老人所在的社區(qū)或街道

保險公司將提供上門服務(wù)

工作人員稱相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，記錄了電話，并很快回復(fù)。

負(fù)責(zé)的相關(guān)工作人員隨后詳細(xì)介紹各類意外傷害險的對象和相關(guān)理賠標(biāo)準(zhǔn)，并稱可聯(lián)系老人所在的社區(qū)或街道，由工作人員對接保險公司，提供上門服務(wù)。

周至縣民政局養(yǎng)老服務(wù)和慈善事業(yè)促進(jìn)科：

尚未確定保險公司 家屬可先準(zhǔn)備理賠資料

工作人員回復(fù)說："2025 年的意外傷害險還沒有確定保險公司，雖然沒有確定，但這項工作一定會照常進(jìn)行。我們會和保險公司協(xié)商，在合同期限內(nèi)即 2025 年 1 月 1 日到 12 月 31 日間發(fā)生的意外傷害，都可以進(jìn)行理賠，家屬可以提前準(zhǔn)備醫(yī)院診斷證明等相關(guān)材料，等待通知。"

藍(lán)田縣民政局社會福利和養(yǎng)老服務(wù)科：

相關(guān)款項未到位 家屬先準(zhǔn)備理賠資料

工作人員先確定了老人摔倒的具體時間，并回復(fù)說：" 因相關(guān)款項尚未到位，2025 年的意外傷害險尚未開始購買。家屬可以先準(zhǔn)備相關(guān)資料、票據(jù)，等保險購買后，在 2025 年 1 月 1 日到 12 月 31 日間的意外傷害，應(yīng)該都可以進(jìn)行理賠。"

新城區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心：

已進(jìn)行多年，今年正在走流程

工作人員回復(fù)：" 我區(qū)為符合條件的老人購買意外傷害保險的工作已進(jìn)行多年，每年都由社區(qū)摸排并上報符合政策的人員名單。"

當(dāng)記者詢問是否意味著也許家屬不知情，但民政部門已為老人買過意外傷害險時，該工作人員回復(fù) " 是 "。

記者詢問是否可向所在社區(qū)詢問老人是否在名單中，該工作人員回復(fù)說 " 可以 "，但同時又說，" 如果老人需要理賠，可先聯(lián)系所在社區(qū)，由工作人員指導(dǎo)留存相關(guān)資料。但因今年的購買保險工作正在走流程，具體理賠還需等待一段時間，因為保險公司尚未確定。"

碑林區(qū)民政局社會事務(wù)和社會福利科：

可致電保險公司查詢詳情

工作人員先詢問老人出現(xiàn)什么意外，之后詢問：" 是否確定老人在相關(guān)名單中？" 記者回復(fù) " 不確定 "。

工作人員說：" 一可以向老人所在的街道或者社區(qū)詢問老人是否在相關(guān)名單中，二可以直接撥打 95518（中國人民財產(chǎn)保險熱線）詢問并確定具體的理賠流程。"

記者撥打 95518，輸入身份證號后，有工作人員接聽，記者詢問如何確定老人是否在意外傷害險的名單以及如何理賠時，工作人員回復(fù)說可提供老人的姓名和身份證號進(jìn)行查詢，之后再按照具體情況按流程理賠。

雁塔區(qū)民政局養(yǎng)老科：

無法聯(lián)系到相關(guān)工作人員

19 日，記者致電雁塔區(qū)民政局社會事務(wù)科，工作人員給了養(yǎng)老科的電話。

但 19 日、20 日、21 日、22 日，記者先后 4 次致電養(yǎng)老科，始終未能聯(lián)系到負(fù)責(zé)該項工作的工作人員。

記者隨后通過部分街道、社區(qū)工作人員了解，今年的工作應(yīng)該正在進(jìn)行中。" 往年都是區(qū)上辦好后，再給街道、社區(qū)下放名單。"

灞橋區(qū)民政局養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社會組織管理科：

發(fā)生意外可向街道報備

工作人員大致詢問了老人的情況后說：" 先準(zhǔn)備老人摔倒的相關(guān)視頻資料。上周我們剛完成今年的招標(biāo)，確定了保險公司，下周與保險公司簽定合同。你也可以向街道（社區(qū)）報備，等我們的工作流程結(jié)束后，再由保險公司的工作人員與你對接。"

閻良區(qū)民政局養(yǎng)老科：

把老人信息發(fā)來和保險公司對接

工作人員先確定老人出現(xiàn)意外的具體時間，并說：" 之前還沒有出現(xiàn)過理賠的案例，上周有家屬咨詢相同情況，但老人是去年 3 月摔倒的，咱們保單保險期限是每年 1 月 1 日到 12 月 31 日，所以那位老人沒法理賠。我查了保險公司的合同，才知道上面規(guī)定是要在老人發(fā)生意外 24 小時內(nèi)聯(lián)系。"

" 那現(xiàn)在是不是無法理賠了？大家都不知道這些啊。" 記者問。" 這個工作已經(jīng)進(jìn)行多年，可能還需要再宣傳。你可先把老人的信息給我，我們和保險公司對接一下。" 工作人員說。

記者問：" 是不是也可以和所在街道（社區(qū)）報備？"" 也可以。" 工作人員回復(fù)。

長安區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科：

暫時無法理賠 發(fā)生意外家屬先準(zhǔn)備理賠資料

工作人員回復(fù)說：" 先前往街道確定老人是否在名單中。今年的情況比較特殊，與保險公司簽完合同后，相應(yīng)的撥款還沒到位，因此暫時還無法進(jìn)行理賠。但如果在合同期限也就是 2025 年 1 月 1 日到 12 月 31 日間發(fā)生的意外傷害，都一定能得到理賠。家屬可先將相關(guān)醫(yī)院診斷證明等資料準(zhǔn)備好，等待街道的通知，到時如有問題，可以聯(lián)系我們協(xié)調(diào)。"

鄠邑區(qū)民政局老齡健康科：

正在進(jìn)行保險公司的招標(biāo) 家屬先準(zhǔn)備理賠資料

工作人員回復(fù)說："2025 年的相關(guān)工作正在進(jìn)行中，正在進(jìn)行保險公司的招標(biāo)。家屬一方面可以先聯(lián)系街道確定是否在相關(guān)名單中，然后準(zhǔn)備理賠的材料，只要在 2025 年 1 月 1 日到 12 月 31 日間，都能理賠，可以和街道、社區(qū)工作人員溝通了解最新進(jìn)展。"

臨潼區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科：

相關(guān)工作正在進(jìn)行 家屬先準(zhǔn)備理賠資料

工作人員回復(fù)說："2025 年的相關(guān)工作正在進(jìn)行中，家屬可以先準(zhǔn)備理賠資料，等前期流程走完，只有在 2025 年 1 月 1 日到 12 月 31 日間的意外傷害都可以進(jìn)行理賠。"

來源 / 華商 - 報